退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次成功付费的订单时间为核对依据，申请时间以工单提交记录为准。符合该承诺的申请无需提供测速截图、连接失败证明或其他使用理由。

月订阅与流量包的计费方式不同，申请时请明确相关订单。流量包永久不过期，描述的是流量有效期，并不表示退款窗口长期有效；续费、升级或再次购买也不自动重新起算首次付费退款窗口。涉及多笔订单时，将逐笔核对支付与退款状态，并在工单中说明处理范围。

适用与核对情形

在承诺窗口内，因使用习惯、访问需求变化或其他个人原因提出申请，均可按无理由退款承诺办理。正常连接与流量使用本身不构成拒绝理由，本政策不另设未公布的流量使用比例门槛，也不以必须先完成故障排查作为受理条件。

超过退款窗口的普通申请不属于上述承诺范围；已完成退款的订单不能重复退回，未成功支付的订单则需先确认是否实际扣款。重复扣款、金额异常或订单状态不一致，应通过工单核对，而不是重复提交付款。

涉及超量使用记录或账户违规争议时，应核对订单、流量记录与相关使用条款，说明具体问题及处理依据。账户限制与退款申请分别核实，不以笼统的异常标签替代退款结论；如对核对结果有异议，可在原工单补充材料。

申请流程与所需信息

请登录付款账户，进入工单中心提交退款申请，并写明需要退款的订单。无需邮箱地址，处理进度可在账户内查看。若无法进入账户，可先查阅联系页面的支持入口说明。

• 提供订单编号、套餐名称及支付时间，便于定位交易。
• 说明支付方式与实付金额；如支付记录和订单不符，可附交易凭证。
• 凭证仅保留核对所需内容，遮盖无关账户余额及其他交易信息。

请勿提交账户密码、支付密码、钱包私钥或助记词。材料不足时，将在原工单说明需要补充的项目；补充材料与后续查询尽量沿用同一工单，避免处理记录分散。

原路退回与支付差异

本服务支持支付宝 / 微信 / USDT。退款原则上沿原支付渠道退回，退回对象应与原交易对应。支付宝、微信的退款状态及入账记录，以相应支付渠道显示为准；原渠道无法退回时，应先在工单中确认可行安排，不擅自改为其他账户收款。

USDT 涉及链上交易，不能套用支付宝或微信的撤回方式。处理前需在工单中核对原交易、退款金额、接收地址与网络，并明确可能涉及的链上费用安排。不要仅凭地址外观判断网络，也不要把资产转到工单以外来源提供的地址。

到账进度与结果确认

申请提交、订单核对完成、退款发起与实际到账属于不同阶段。到账时间取决于支付渠道或链上确认情况，本政策不承诺事实表以外的固定处理时限。退款发起后，可通过工单查询处理状态，并对照原支付记录确认到账。

若工单已显示退回但尚未入账，请在原工单反馈，提供必要的交易状态截图，以便继续核查，避免因重复申请产生误判。退款完成后，相关订单对应的服务权益将作相应调整；月订阅和流量包的退款结果以工单确认记录为准。其他使用约定见使用条款，申请材料的处理说明见隐私政策。