返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回の有料決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済が正常に完了した注文日時を基準に確認し、申請日はチケットの送信記録で判断します。この条件を満たす申請では、速度測定のスクリーンショット、接続障害の証明、その他の利用理由は不要です。

月額サブスクリプションとデータプランでは料金の仕組みが異なるため、申請時には対象の注文を明記してください。データプランの通信量に有効期限はありませんが、これは通信量の有効期間に関するもので、返金期間が無期限という意味ではありません。更新、アップグレード、再購入によって初回決済分の返金期間が自動的に再開することもありません。複数の注文が関係する場合は、決済状況と返金状況を注文ごとに確認し、対象範囲をチケットでお知らせします。

対象となるケースと確認事項

返金期間内であれば、利用状況やアクセス需要の変化など、個人的な理由による申請も理由不要返金の対象です。通常の接続や通信量の利用を理由に申請をお断りすることはありません。公表していない通信量の利用率条件を設けておらず、申請前の障害調査も必須ではありません。

返金期間を過ぎた通常の申請は、上記の返金保証の対象外です。返金済みの注文は再度返金できません。決済が完了していない注文については、実際に引き落としが行われたかを先にご確認ください。二重決済、金額の相違、注文状況の不一致がある場合は、支払いを繰り返すのではなくチケットからお問い合わせください。

通信量の過剰使用記録やアカウント規約違反に関する申し立てがある場合は、注文、通信量の記録、該当する利用規約を確認し、問題の内容と判断根拠をご説明します。アカウントの制限と返金申請はそれぞれ個別に確認し、漠然とした異常判定だけで返金の結論を出すことはありません。確認結果に異議がある場合は、元のチケットに資料を追加してください。

申請方法と必要な情報

決済に使用したアカウントにログインし、チケット窓口から返金を申請して、対象の注文を明記してください。メールアドレスは不要です。処理状況はアカウント内で確認できます。アカウントにアクセスできない場合は、お問い合わせページでサポート窓口をご確認ください。

• 取引の確認に必要な注文番号、プラン名、決済日時をお知らせください。
• 決済方法と実際に支払った金額をお知らせください。決済記録と注文内容が異なる場合は、取引の証明資料を添付できます。
• 証明資料には確認に必要な情報のみを残し、無関係なアカウント残高や他の取引情報は隠してください。

アカウントのパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。資料が不足している場合は、元のチケットで必要な追加項目をご案内します。記録が分散しないよう、追加資料の提出やその後のお問い合わせも同じチケットをご利用ください。

決済元への返金と決済方法による違い

本サービスではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。返金は原則として元の決済方法を通じて行い、返金先は元の取引と一致する必要があります。AlipayおよびWeChat Payの返金状況と入金記録は、各決済サービスの表示をご確認ください。元の決済方法で返金できない場合は、別の口座に独断で返金せず、実行可能な方法をチケットで事前にご確認ください。

USDTはブロックチェーン上の取引となるため、AlipayやWeChat Payの取消方法は適用できません。手続き前に、元の取引、返金額、受取アドレス、ネットワークをチケットで確認し、ネットワーク手数料が発生する場合の扱いも明確にしてください。アドレスの見た目だけでネットワークを判断せず、チケット以外の経路で案内されたアドレスに資産を送らないでください。

着金状況と結果の確認

申請の送信、注文確認の完了、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。着金時期は決済サービスの処理状況やブロックチェーン上の承認状況によって異なるため、本ポリシーでは事実表に記載のない固定処理期間を保証しません。返金処理の開始後はチケットで状況を確認し、元の決済記録と照合して着金をご確認ください。

チケットに返金済みと表示されているのに入金が確認できない場合は、必要な取引状況のスクリーンショットを添えて、元のチケットからご連絡ください。重複申請による誤認を避けながら、引き続き確認します。返金完了後、該当する注文のサービス利用権はそれに応じて調整されます。月額サブスクリプションとデータプランの返金結果は、チケットでの確認記録をご覧ください。その他の利用条件は利用規約、申請資料の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。